Политика возврата средств


Política de Devoluciones y Reembolsos



En cumplimiento con las disposiciones aplicables y con el objetivo de brindar claridad a nuestros clientes, LÜMZ establece la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos:



1. Plazo para solicitar devoluciones



El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.

Cualquier solicitud presentada fuera de este plazo no será procedente.



2. Procedimiento para devoluciones y reembolsos



Para iniciar el proceso de devolución y, en su caso, reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido, enviando un correo electrónico a lumcontact25@gmail.com.


En dicho correo, el cliente deberá incluir:


  • Número de pedido
  • Nombre completo del comprador
  • Motivo de la solicitud
  • Fotografías claras y recientes del producto, donde se aprecie su estado



Las solicitudes que no incluyan la información o evidencia fotográfica requerida no podrán ser procesadas.



3. Condiciones del producto



Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:


  • Encontrarse en óptimas condiciones
  • No presentar signos de uso, alteración o daño
  • Conservar su empaque original, cuando aplique



LÜMZ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones aquí establecidas.



4. Envíos de devolución



  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de origen o error atribuible a LÜM.
  • El producto deberá enviarse mediante un servicio de paquetería con número de rastreo.




5. Reembolsos



Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente sobre la procedencia del reembolso.

En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que determine la institución financiera correspondiente.



6. Productos no elegibles para devolución



No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:


  • Productos dañados por mal uso
  • Artículos con señales evidentes de uso
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (5 a 15 días naturales)




7. Consideraciones adicionales



Debido a la naturaleza de nuestros productos, estos pueden presentar variaciones propias de materiales naturales, tales como diferencias en color, forma o textura, las cuales no se consideran defectos de fabricación.